Politique d’expédition

Politique de livraison – Orfelle

Chez Orfelle, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement, en toute sécurité et dans les meilleures conditions possibles. Chaque commande est préparée avec soin et expédiée avec suivi afin de vous garantir une expérience simple, fluide et rassurante.

✔ Livraison suivie et sécurisée
✔ Expédition rapide sous 24 à 48h ouvrées
✔ Assistance client disponible à chaque étape

Délai de préparation et de livraison

• Préparation : les commandes sont traitées et préparées à l’expédition dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.
• Livraison : la réception de votre commande intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le transporteur.

⏳ Les délais peuvent être légèrement prolongés en période de forte affluence (fêtes, promotions, soldes ou événements exceptionnels).

Frais et modes de livraison

• Livraison gratuite sur l’ensemble du site, sans minimum d’achat.
• Le mode de livraison est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse et de votre commande, afin d’assurer une expédition fiable et adaptée.

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via la section « Suivre ma commande » disponible sur notre site.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’adresse renseignée avant de valider votre commande.

En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@orfelle.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour la corriger. Si elle a déjà été expédiée, un délai supplémentaire pourra être nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Problème de livraison

Si votre colis est perdu, endommagé ou incomplet, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à l’adresse suivante :

contact@orfelle.com

Merci de préciser :

• Votre numéro de commande
• Une photo du produit ou du colis si nécessaire

Après vérification, nous vous proposerons selon votre préférence :

• Un remboursement intégral du produit concerné
• Ou l’envoi d’un nouveau produit gratuitement

Garantie livraison

Votre commande est protégée. Si votre colis n’arrive pas ou rencontre un problème pendant l’acheminement, nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : renvoi du produit ou remboursement.

📦 Chez Orfelle, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous accompagner à chaque étape pour que votre expérience soit simple, sereine et agréable.